Politique de retour et d'expédition

POLITIQUE DE RETOURS ET D'EXPÉDITION

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, vous permettant de retourner tout ou partie de votre achat sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique à tous les articles à prix normal, mais ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles d'hygiène ou de soins scellés (par exemple, sous-vêtements, accessoires de beauté) s'ils ont été ouverts
  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : wearesoyamor@gmail.com.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande). Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours maximum après réception de l'article retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si un remboursement est retardé ou manquant, veuillez suivre ces étapes :

  1. Revérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.
  3. Contactez votre banque. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : wearesoyamor@gmail.com.

ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger votre produit pour le même article, envoyez-nous un e-mail à wearesoyamor@gmail.com avec une description et des photos du défaut, et nous vous fournirons les instructions de retour.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse wearesoyamor@gmail.com afin de recevoir les instructions nécessaires.

Les frais d'expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Le délai de réception d’un échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance pour les articles retournés. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi ou preuve d'envoi.