FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis vous pouvez compter 2 à 3 jours ouvrés de livraison en France et 3 à 10 jours ouvrés pour les pays de l'Union européennes (hors france).
Mention spéciale spéciale pour nos lunettes de soleil: veuillez compter 2 à 3 semaines de livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Pour le moment nous n'expédions que sur le territoire français.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé en région parisienne, en France. Nous avons également un entrepot en chine et un entrepot en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et si vous n'avez erçu aucune information demandez nous via email à wearesoyamor@gmail.com
💡A savoir : tous nos produits sont expédiés dans des emballages cartonnés recyclés et recyclables d'aspect premium.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: wearesoyamor@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés en région parisienne en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: wearesoyamor@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire l'article 7 de nos Conditions générales de ventes et d'utilisation.